Założenia raportu
Wybór 20 banków, które poddaliśmy eksperckiej ocenie oparty jest na
wynikach zestawienia opublikowanego w czerwcu 2008 r. przez Gazetę Bankową. Podczas oceny koncentrowaliśmy się na potrzebach klienta indywidualnego, który chciałby znaleźć informacje o banku, poznać jego ofertę, a także skorzystać z obsługi internetowej konta.

Celem raportu była ocena użyteczności serwisów banków działających na polskim rynku. Skupiliśmy na zbadaniu architektury informacji i łatwości obsługi serwisu. Postawiliśmy sobie za zadanie sprawdzenie, w jakim stopniu liderzy rynku stosują zalecenia dotyczące standardów usability i, co za tym idzie, jak łatwe i intuicyjne jest znalezienie niezbędnych informacji na temat produktów bankowych oraz obsługa konta bankowego. Skupiliśmy się na ocenie podstawowych aspektów serwisu, takich jak strona główna, otwieranie rachunku, informacje o kredycie hipotecznym, logowanie się do bankowości elektronicznej. Dużo miejsca poświęciliśmy także użyteczności konta elektronicznego.

Metodą, którą posłużyliśmy przy badaniu serwisów bankowych jest ekspercka ocena użyteczności. Jest ona, obok testów z użytkownikami jedną z podstawowych metod badania użyteczności (usability) serwisu internetowego.

Wyniki audytu użyteczności
Wynikiem oceny jest raport pod tytułem „Banki w Internecie. Użyteczność portali banków działających na polskim rynku”. W naszej ocenie braliśmy pod uwagę 27 aspektów serwisu. Każdy z nich oceniany był niezależnie przez dwóch projektantów interakcji.

W rankingu biorącym pod uwagę wszystkie aspekty łącznie, najwięcej punktów zdobył PKO Bank Polski. Pozycję tę zawdzięcza przede wszystkim bardzo dobrym rozwiązaniom w zakresie bankowości elektronicznej. Niewiele mniej punktów zdobyły Lukas Bank i mBank, zajmujące odpowiednio drugą i trzecią pozycję w naszym rankingu.

Według ekspertów z Making Waves zastosowane przez wszystkie trzy banki rozwiązania w zakresie komunikacji z użytkownikiem są wysokiej jakości i pozwalają na łatwe poruszanie się po serwisie. Twórcy i właściciele najwyżej ocenionych serwisów nie powinni jednak spoczywać na laurach, zwłaszcza w dobie kryzysu, gdy chętnych do zaciągania kredytów i zakładania lokat jest coraz mniej. Jako konsultanci i eksperci od usability zalecamy rzetelną analizę swojego serwisu i stosowaniu na stronie intuicyjnych rozwiązań w celu zwiększania user experience.

Aby wskazać kierunek, w którym należy zmierzać, w raporcie naszym staraliśmy się wskazać rozwiązania godne naśladowania i przestrzec przed takimi, które mogą frustrować użytkowników.

Pobierz raport
Raport oraz aneks prezentujący kryteria oceny dostępne są w formie plików PDF.  Można je pobrać używając poniższych linków:

Pełna wersja raportu (pdf. 5,37 MB)
Aneks do raportu (pdf. 407 KB)