Rynek ubezpieczeń
Rynek ubezpieczeń direct rozwija się w naszych kraju coraz bardziej dynamicznie. Kolejne firmy zaczynają oferować tego rodzaju usługę i wydają coraz więcej pieniędzy na promocję tego kanału w Internecie i mediach tradycyjnych. Making Waves postanowiło przyjrzeć się, w jaki sposób ubezpieczyciele wykorzystują potencjał Internetu i jaki jest poziom użyteczności ich serwisów do promocji i sprzedaży polis.

Wybraliśmy ubezpieczenia OC, gdyż jest to rynek bardzo szybko się rozwijający, a produkt ten stosunkowo łatwy do przystosowania do sprzedaży przez Internet. Zbadaliśmy serwisy 21 towarzystw ubezpieczeniowych zarejestrowanych w naszym kraju, które oferują obowiązkowe ubezpieczenia komunikacyjne. Z tej grupy 7 towarzystw w czasie naszej oceny (29.11.-02.12.2007) umożliwiało obliczenie polisy w formie elektronicznej. W 6 firmach możemy zakupić ubezpieczenie bez wychodzenia z domu. Ze względu na te różnice podzieliliśmy naszą analizę na trzy części – ocenę strony głównej i podstrony ubezpieczenia, ocenę kalkulatora polisy oraz ocenę procesu zakupu.

Ocena ekspercka użyteczności
Ocena opierała się na kryteriach stworzonych na podstawie norm użyteczności odpowiednio dostosowanych do kontekstu sprzedaży ubezpieczenia. Pełna analiza obejmowała 21 kryteriów na 6-cio stopniowej skali. Odnosiły się one między innymi do jakości architektury informacji na stronie głównej, oznaczenia linków do podstrony ubezpieczenia, opisu pól, informacji o postępie, komunikatów błędów, umieszczenia kontaktu z konsultantem. Szczegółowa lista kryteriów wraz ze skalą oceny zawarta jest w aneksie. Ostateczna ocena powstała na podstawie ocen trzech niezależnych sędziów.

Wyniki
Liderem naszego rankingu okazał się Liberty Direct . Tylko nieco słabiej wypadły serwisy  Link 4 i Allianz Direct. Wszystkie te firmy pozwalają obliczyć i zakupić polisę w Internecie, a ich serwisy prezentują dobry poziom użyteczności. Zauważyliśmy jednak pewne braki i niejasności, które warto poprawić, aby zagwarantować jak najlepsze doświadczenie użytkownika (user experience). Kolejne firmy w rankingu wypadły dobrze, ale muszą przyłożyć większą wagę do użyteczności i nieco zmodyfikować swoje serwisy, aby uczynić je bardziej intuicyjnymi w obsłudze.

Przewidujemy, że w najbliższej przyszłości firmy, które nie oferują jeszcze ubezpieczeń direct będą chciały uruchomić ten kanał sprzedaży. Dbanie o użyteczność może się okazać istotnym czynnikiem decydującym o konkurencyjności takich serwisów.

Pobierz raport
Treść raportu i aneks prezentujący kryteria dostępne są w formie plików PDF poniżej.

Pełna wersja raportu (pdf. 1,5 MB)

Aneks do raportu (pdf. 0,15 KB)